Foire aux questions

1-J'ai reçu une carte d'accès avec un code d'accès. Comment puis-je commander mes photos ?

Si vous avez reçu une carte d'accès avec un code d'accès personnel, allez à la page "Login", entrez le code d'accès et cliquez sur "Ouvrir l'album".

2-Je commande rarement en ligne. Comment puis-je commander mes photos ?

Sélectionnez une photo qui vous plaît dans votre album et cliquez sur "Commander une photo". Sélectionnez ensuite le produit de votre choix, entrez la quantité souhaitée et cliquez sur "Ajouter au panier". Lorsque vous avez placé toutes les photos désirées à votre panier, cliquez sur "Panier" en haut à droite de l'écran et suivez les instructions.

3-Est-il possible de passer une seule commande pour tous les membres de ma famille ?

Oui. Cliquez sur "Avez-vous obtenu un autre code d'accès ?" dans le menu principal "Login". Vous pouvez entrer jusqu'à cinq codes d'accès en même temps. De cette façon, vous accéderez à toutes les photos disponibles. D’ailleurs, une seule commande vous fera économiser des frais d'expédition.

4-Où puis-je voir l'état de ma commande ?

Le moyen le plus simple est de cliquer sur le lien figurant dans votre courriel de confirmation de commande. Vous pouvez également vous connecter avec le mot de passe et l'adresse électronique que vous avez reçus par courrier électronique. Une fois connecté, vous trouverez les détails de votre commande dans la rubrique "Mon compte".

5-Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison dépend du paiement, des produits commandés et du mode de livraison. Le paiement doit être confirmé avant que votre commande puisse être traitée. Les commandes qui incluent la livraison gratuite aux écoles sont traitées en moyenne de 5 à 10 jours ouvrables après la date limite de commande. Le délai de livraison peut également varier en fonction du type de produits commandés.

6-Le logo filigrane va-t-il être supprimé de l'image ?

Oui. Le filigrane est uniquement utilisé pour protéger notre travail contre les téléchargements illégaux.

7-Quelle est la qualité des impressions, des affiches, etc ?

Nous nous engageons à offrir la meilleure qualité d’impression. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de vos produits photos, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes dévoués à votre satisfaction.

8-Puis-je recadrer les images ?

Oui. Vous trouverez cette option dans le panier d'achat. Si vous recadrez l'image, un agrandissement de la zone sélectionnée est créé. Cherchez les étoiles qui indiquent si la résolution de la photo est suffisante pour l'agrandissement.

9-Comment puis-je communiquer avec vous?

Si vous vous trouvez sur la page d’accueil principale, appuyez sur l’onglet "Contact''. Si vous vous trouvez dans votre compte, allez tout au bas de la page et appuyer sur "Contact''. Vous pourrez y inscrire vos coordonnées et vos questions. Nous ferons tout notre possible pour répondre dans les plus brefs délais.